Termini e Condizioni

1. Definizioni

• "Parliamo", "noi": Alessandro Fiaschi — Ditta individuale, P.IVA 13368380013, Via Rombò 36, 10098 Rivoli (TO)
• "Servizio": la piattaforma Parliamo accessibile su parliamo.dev, inclusi dashboard, API e widget chatbot
• "Utente", "tu": la persona fisica o giuridica che utilizza il Servizio
• "Chatbot": assistente virtuale basato su intelligenza artificiale creato tramite il Servizio
• "Lead": dati di contatto raccolti dal Chatbot durante le conversazioni con i visitatori
• "Visitatore": persona fisica che interagisce con un Chatbot installato sul sito dell'Utente

2. Accettazione

Registrandoti o utilizzando il Servizio, accetti integralmente i presenti Termini e Condizioni, incluso l'Accordo sul Trattamento dei Dati (DPA) di cui alla sezione 15. Se non li accetti, non utilizzare il Servizio.

3. Descrizione del Servizio

Parliamo fornisce una piattaforma SaaS per la creazione e gestione di chatbot AI destinati alla lead generation. Il Servizio permette di:

• Creare e configurare chatbot basati su intelligenza artificiale
• Integrare i chatbot nel proprio sito web tramite widget
• Raccogliere e gestire lead generati dalle conversazioni
• Monitorare le conversazioni e le prestazioni dei chatbot

4. Registrazione e account

• Devi fornire informazioni accurate e mantenerle aggiornate
• Sei responsabile della sicurezza delle tue credenziali di accesso
• Un account non può essere condiviso tra più persone
• Devi avere almeno 18 anni o l'età legale nel tuo paese di residenza

5. Piani, pagamenti e rimborsi

Piano Free

• 1 chatbot con funzionalità base
• 100 messaggi/mese (reset automatico ogni mese)
• Nessun costo

Piano Pro — €25/mese per chatbot

• 1.000 messaggi/mese per chatbot
• Widget personalizzabile, nessun branding Parliamo
• Export CSV, webhook, API
• Massimo 5 chatbot per account
• Pagamento mensile tramite Stripe
• L'abbonamento si rinnova automaticamente ogni mese
• Puoi annullare in qualsiasi momento dalla dashboard — l'accesso Pro resta attivo fino a fine periodo

I prezzi aggiornati sono sempre disponibili sulla pagina Prezzi.

Fatturazione

I prezzi sono espressi in Euro e si intendono IVA esclusa ove applicabile. Le fatture vengono emesse elettronicamente tramite il Sistema di Interscambio (SDI).

Rimborsi

Non sono previsti rimborsi per periodi di abbonamento già fatturati. In caso di annullamento, il servizio Pro resta attivo fino alla fine del periodo di fatturazione corrente.

6. Diritto di recesso

Se sei un consumatore (persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività professionale), ai sensi degli artt. 52-59 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) hai diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla registrazione, senza dover fornire alcuna motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso, invia una comunicazione a info​@​parliamo.dev. Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato per la transazione iniziale.

Accettando espressamente l'attivazione immediata del Servizio al momento della registrazione, prendi atto che il diritto di recesso si estingue una volta che il servizio è stato pienamente eseguito con il tuo previo consenso espresso.

7. Utilizzo consentito

Ti impegni a non utilizzare il Servizio per:

• Attività illegali o fraudolente
• Raccogliere dati personali senza adeguata informativa privacy
• Inviare spam o contenuti non richiesti tramite i chatbot
• Generare contenuti diffamatori, discriminatori o che violino diritti di terzi
• Tentare di aggirare i limiti del piano o le misure di sicurezza
• Rivendere il Servizio senza autorizzazione scritta

La violazione di queste regole può comportare la sospensione o chiusura immediata dell'account.

8. Intelligenza artificiale

• Le risposte dei chatbot sono generate da modelli AI di terze parti (Google Gemini)
• Le risposte non costituiscono consulenza professionale di alcun tipo
• Non garantiamo l'accuratezza, completezza o appropriatezza delle risposte generate
• Sei responsabile della configurazione del chatbot e delle istruzioni fornite al modello AI
• I messaggi delle conversazioni vengono inviati ai provider AI per generare le risposte. I provider AI non utilizzano tali dati per addestrare o migliorare i propri modelli

9. Proprietà intellettuale

• La piattaforma Parliamo, il codice, il design e i marchi sono di nostra proprietà
• I contenuti che carichi (documenti, istruzioni, configurazioni) restano di tua proprietà
• Ci concedi una licenza limitata per utilizzare i tuoi contenuti al solo fine di erogare il Servizio
• I lead raccolti tramite i chatbot sono di tua proprietà

10. Disponibilità del Servizio

Ci impegniamo a mantenere il Servizio disponibile, ma non garantiamo un uptime del 100%. Il Servizio può essere temporaneamente non disponibile per manutenzione, aggiornamenti o cause di forza maggiore. Non siamo responsabili per eventuali danni derivanti da interruzioni del Servizio.

11. Limitazione di responsabilità

• Il Servizio è fornito "così com'è" (as-is)
• Non siamo responsabili per danni indiretti, perdita di profitto o perdita di dati
• La nostra responsabilità massima è limitata all'importo pagato dall'Utente negli ultimi 12 mesi
• Non siamo responsabili per il contenuto generato dall'AI o per le azioni intraprese sulla base di esso

12. Cancellazione

• Puoi cancellare il tuo account in qualsiasi momento dalle impostazioni
• Alla cancellazione, i tuoi dati verranno eliminati entro 30 giorni, salvo obblighi di legge
• Ci riserviamo il diritto di chiudere account che violano i presenti Termini

13. Modifiche ai Termini

Possiamo modificare questi Termini in qualsiasi momento. Le modifiche sostanziali verranno comunicate via email o tramite avviso sulla piattaforma con almeno 15 giorni di preavviso. L'uso continuato del Servizio dopo la modifica costituisce accettazione dei nuovi Termini.

14. Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia è competente in via esclusiva il Foro di Torino, salvo il foro del consumatore ove applicabile ai sensi del D.Lgs. 206/2005.

15. Accordo sul Trattamento dei Dati (DPA)

La presente sezione costituisce l'Accordo sul Trattamento dei Dati ai sensi dell'Art. 28 del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) tra l'Utente (Titolare del trattamento) e Parliamo (Responsabile del trattamento) relativamente ai dati personali dei Visitatori.

15.1 Oggetto e durata

Parliamo tratta i dati personali dei Visitatori per conto dell'Utente al solo fine di erogare il Servizio (gestione conversazioni chatbot, raccolta lead, generazione risposte AI). Il trattamento ha durata pari alla durata del contratto di servizio.

15.2 Natura e finalità del trattamento

• Categorie di dati: messaggi di chat, dati di contatto forniti volontariamente dai Visitatori (nome, email, telefono), indirizzo IP, timestamp
• Categorie di interessati: Visitatori dei siti web dell'Utente che interagiscono con il Chatbot
• Finalità: gestione delle conversazioni, raccolta lead, generazione risposte tramite AI
• Operazioni: raccolta, conservazione, elaborazione (incluso invio a sub-responsabili AI), consultazione, cancellazione

15.3 Obblighi di Parliamo

Parliamo si impegna a:

• Trattare i dati personali solo sulla base delle istruzioni documentate dell'Utente (configurazione chatbot)
• Garantire che le persone autorizzate al trattamento siano vincolate alla riservatezza
• Adottare misure tecniche e organizzative adeguate per garantire la sicurezza del trattamento (crittografia in transito e a riposo, accesso basato su ruoli, backup)
• Non ricorrere a sub-responsabili senza autorizzazione. L'elenco aggiornato dei sub-responsabili è pubblicato nella Privacy Policy (sezione 5)
• Assistere l'Utente nell'adempimento degli obblighi relativi ai diritti degli interessati
• Alla cessazione del Servizio, cancellare i dati personali entro 30 giorni, salvo obblighi di legge
• Mettere a disposizione dell'Utente le informazioni necessarie per dimostrare il rispetto degli obblighi di cui al presente articolo

15.4 Obblighi dell'Utente

L'Utente, in qualità di Titolare del trattamento, si impegna a:

• Fornire ai Visitatori del proprio sito un'informativa privacy conforme al GDPR che menzioni l'utilizzo di Parliamo come responsabile del trattamento
• Raccogliere il consenso dei Visitatori ove richiesto dalla normativa applicabile
• Non utilizzare il Servizio per raccogliere categorie particolari di dati (Art. 9 GDPR) senza adeguate basi giuridiche

15.5 Sub-responsabili

L'Utente autorizza Parliamo a ricorrere ai sub-responsabili elencati nella Privacy Policy (sezione 5). Parliamo informerà l'Utente in caso di modifiche alla lista dei sub-responsabili con almeno 15 giorni di preavviso, consentendo eventuali obiezioni.

15.6 Trasferimenti internazionali

I trasferimenti verso paesi terzi avvengono esclusivamente verso i sub-responsabili elencati, sulla base del EU-US Data Privacy Framework o delle Clausole Contrattuali Standard (SCC).

15.7 Violazione dei dati

In caso di violazione dei dati personali (data breach), Parliamo informerà l'Utente senza ingiustificato ritardo e comunque entro 48 ore dalla scoperta, fornendo tutte le informazioni necessarie affinché l'Utente possa adempiere ai propri obblighi di notifica ai sensi degli artt. 33 e 34 del GDPR.

16. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa ai presenti Termini:
Email: info​@​parliamo.dev
PEC: fiaschi.alessandro​@​pec.it